Reclamações por falhas disparam em meio a prejuízos recordes

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) enfrenta um aumento repentino de reclamações de clientes devido a falhas em seus serviços, agravadas por uma crise financeira que resultou em prejuízo recorde de R$ 2,6 bilhões em 2024. A situação levou a estatal a adotar medidas emergenciais, como suspensão de férias de funcionários e renegociações contratuais com fornecedores estratégicos, o que impactou diretamente sua malha operacional.

Entre os problemas mais reportados em maio de 2025 estão a instabilidade no sistema de rastreamento de encomendas, atrasos críticos em entregas, casos de mercadorias não recebidas e falhas no atendimento ao cliente. Usuários inundaram plataformas como o ReclameAQUI, destacando quedas frequentes do site oficial e a falta de informações sobre prazos.

Em resposta, os Correios atribuíram as falhas a "ajustes técnicos necessários para conter perdas" e prometeram a normalização dos serviços até a semana de 19 a 25 de maio de 2025. A empresa reforçou que as mudanças são parte de um plano de reestruturação para reverter o cenário de prejuízos, mas não detalhou como resolveria as queixas pendentes.

A crise coincide com um momento sensível para a estatal, que sofre pressão por eficiência após seguidos déficits. Especialistas ouvidos pela reportagem alertam que a redução de custos sem investimentos em infraestrutura pode corroer ainda mais a confiança do público, especialmente em um setor onde concorrentes privados avançam. Enquanto isso, clientes relatam prejuízos pessoais, como medicamentos não entregues e documentos extraviados, exigindo compensações que a empresa ainda não formalizou.